Analista de Sucesso do Cliente - CSM

A Sólides Tangerino é uma unidade de negócio da Sólides tecnologia que está transformando a gestão da jornada de trabalho com um software completo para o Departamento Pessoal. E essa transformação nos demanda muita dedicação e comprometimento!Somos um time de especialistas em pessoas, apaixonadas pelos clientes, fortes para alcançar resultados extraordinários e corajosos para ser diferentes que acreditam profundamente na transformação que o nosso produto gera para as áreas de RH e DP.

Todas as nossas vagas são abertas para PCDs.

Você será responsável por:

• Gestão de contas estratégicas e construção de relacionamentos sólidos com nossos parceiros.
• Análises das necessidades e metas de sucesso dos clientes.
• Treinamento personalizado aos clientes para garantir o uso eficaz das nossas soluções
• Educar os clientes sobre as melhores práticas do setor e as atualizações dos produtos.
• Defender os clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam priorizadas e atendidas.
• Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos relevantes para melhorias contínuas.
• Upselling ou cross-selling de produtos adicionais.
• Resolver quaisquer problemas ou reclamações dos clientes, garantindo a satisfação contínua.
• Colaborar com as equipes de suporte técnico e desenvolvimento para solucionar questões técnicas.
•  Trabalhar proativamente para reduzir a taxa de churn e focar na manutenção do cliente na base pelo maior tempo possível. 

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com Customer Success;
• Desejável curso superior completo ou em curso.
  

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Boa comunicação;
• Boa organização;
• Boa escrita;
• Ser multitarefas;
• Ser resoluto;
• Criativo;
• Gostar de trabalhar com tecnologia;
• Disposição para ensinar;
• Ter facilidade para aprendizado;
• Ser empático;
• Pontualidade.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides Tangerino é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 35,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
• Vale transporte ou Vale combustível;
• Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação;
• Plano Odontológico OdontoPrev;
• Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;
• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
• Acesso a todos os cursos da Universidade Sólides;
• Day off no mês do aniversário;
• Gympass;
• Dress Code Super Flexível.