ANALISTA DE RETENÇÃO JR

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia brasileira de Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, feitas para todos os negócios do país. 

Em 2022, nossa história ganhou ainda mais força! Recebemos o maior investimento já feito em uma HR Tech na América Latina — R$ 530 milhões, liderado pelo fundo Warburg Pincus — e adquirimos o Tangerino. Em 2024, a compra da Folha de Pagamento Digital nos consolidou como a one stop shop das PMEs e a união com RHGestor reforçou nosso compromisso de tornar a gestão de pessoas estratégica acessível a todas as empresas. Hoje, com mais de 30 mil clientes e oito milhões de vidas impactadas, lideramos o setor de empresas de alto crescimento no Brasil.

 Para chegarmos onde ninguém mais chegou, nossos valores são o nosso guia: somos corajosos para ser diferentes, fortes para alcançar resultados extraordinários, especialistas em pessoas e apaixonados pelos nossos clientes. Se você também é movido por sonhos, resultados e pessoas, vem que a Sólides é seu lugar!

Suas principais atividades serão:

• Negociar com clientes que solicitaram cancelamento, buscando apresentar o valor proposto do produto e soluções de retenção;
• Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias de reversão;
• Negociar com clientes que solicitaram redução de plano, buscar a melhor solução que atenda a empresa e o cliente;
• Auxiliar na criação de campanhas focadas em reversão;
• Ter amplo domínio das soluções ofertadas pela Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH;
• Auxiliar no levantamento de insumos sobre os motivos de cancelamento;
• Utilizar do aprendizado do cotidiano para melhoria contínua dos processos do time de Retenção. Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de reversões dos clientes;
• Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa. Alavancar os processos de renovação;
• Alimentar o sistema de CRM com informações confiáveis e atualizadas, compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes;
• Auxílio a gestão em ações preditivas quanto aos cancelamentos, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias;
• Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Experiência com vendas e relacionamento com cliente.
• Experiência anterior na função.

Será um diferencial se você tiver:

• Formação em Gestão de Negócios, Administração, Gestão comercial e/ou áreas afins.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);

• Vale transporte ou Vale combustível;

• Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;

• Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;

• Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;

• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);

• Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;

• Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);

• Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade);

• Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);

• Day off no mês do aniversário;

• Totalpass;  

• Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);

• Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;

• Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);

• Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);

• Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo;

• Pós-graduação Sólides (70% de desconto);

• Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;

• Dress Code Super Flexível.

E aí, topa?!
Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)