ANALISTA DE RETENÇÃO JR

Suas principais atividades serão:

• Negociar com clientes que solicitaram cancelamento, buscando apresentar o valor proposto do produto e soluções de retenção;
• Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias de reversão;
• Negociar com clientes que solicitaram redução de plano, buscar a melhor solução que atenda a empresa e o cliente;
• Auxiliar na criação de campanhas focadas em reversão;
• Ter amplo domínio das soluções ofertadas pela Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH;
• Auxiliar no levantamento de insumos sobre os motivos de cancelamento;
• Utilizar do aprendizado do cotidiano para melhoria contínua dos processos do time de Retenção. Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de reversões dos clientes;
• Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa. Alavancar os processos de renovação;
• Alimentar o sistema de CRM com informações confiáveis e atualizadas, compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes;
• Auxílio a gestão em ações preditivas quanto aos cancelamentos, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias;
• Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

• Experiência com vendas e relacionamento com cliente.
• Experiência anterior na função.

Será um diferencial se você tiver:

• Formação em Gestão de Negócios, Administração, Gestão comercial e/ou áreas afins.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
• Vale transporte ou Vale combustível;
• Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;
• Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;
• Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;
• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
• Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;
• Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);
• Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
• Day off no mês do aniversário;
• Totalpass;
• Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;
• Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);
• Payssego (Adiantamento de salário);
• Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo);
• Parceria com a OnHappy, SESC;
• Premiação Anual;
• Dress Code Super Flexível;
• Guapeco - plano de saúde pet.

E aí, topa?!
Vem ser um Solidiano! Tem um time incrível te esperando =)